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结合CRM构建服务型公共图书馆网络

类型

图书馆

时间

2007

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简介

本文首先简要探讨了服务型共图公书馆网络的基本特征，然后通过借鉴客户关系管理（CRM）价值链理论，对公共图书馆网络进行业务流程的优化，最后简要举例了构建服务型公共图书馆网络可以采用的CRM技术。

王晶锋，女，工作于深圳市宝安区图书馆，Email：wjf2001mail@163.com，通讯地址：深圳市宝安区图书馆（宝安区宝城新安二路72号），邮政编码：518101